第35回： 起動しない／画面が黒いパソコン

本日ご紹介する内容は、とある個人様から、、、

【ご依頼内容】

　パソコンの電源を入れても、画面が真っ暗なまま何も映らず、Windowsが起動しないため、何とかして欲しい。


【お仕事内容】
　パソコンは、NEC Lavie PC-LL550 Windows Vista Home Premium

　


そもそもなぜ起動しないのか？

　パソコンは、どんなものでも、まず電源を入れるとBIOS(Basic Input/Output System)と呼ばれるOS(オペレーティングシステム)が起動します。そして、各ハードウェアを初期化し、ブートローダが、WindowsなどのOSを起動します。
　ただし、ハードウェアデバイスの何れかに故障を検知、あるいは正常に認識できないと、正常に動作しません。その結果、OSが起動しなくなります。
　つまり、ハードウェアにエラーがあると、Windowsが起動しないという事になります。（ちょっと乱暴な言い方になってますがご容赦を(^_^;)）
　主な例を挙げると、CPU／メモリ／電源／GPU(グラフィック)／基盤などなど、、、多々あります。

　どこが故障しているかは、初期診断してみないとわかりません。
　時々、液晶パネルが、バックライト切れやインバータ／LCDケーブルの損傷で正常に表示されないだけで、Windowsは起動していた、とか、AC電源が壊れて通電していないだけで、パソコン本体に異常は無い、なんてこともしばしばあります。
　　

早速、、、ではないですが分解！

　届いたパソコンをいきなり分解、、、ではないですが、分解して確認する必要があると判断した上での分解です。お医者さんがいきなりお腹を切らないのと同じです。
　


　すごいホコリです。故障するパソコンの多くは、こんな風にホコリが溜まっていることが良くあります。
　


　マザーボード摘出、、、じゃなかった、、、取出しです。
　


GPU(ビデオチップ)が怪しい！
　
　この赤枠部分が、GPUです。
　

　軽くリフローを掛けてみます。ここでは、あくまで確認までです。
　このリフローで一時的にでも正常に起動すれば、GPUとマザーボードの通電不良が原因と判断できるからです。
　


原因はGPU(ビデオチップ)の通電不良！

　ビンゴ！きちんとBIOSが表示されました。これで対応方法は絞られます。　
　

　１．リボール修理：ビデオチップを剥がし、半田を共晶半田に載せ替えて再結合します。
　　　　　　　　　　再発率が低いので、これが一番お勧めの修理方法です。
　　　　　　　　　　心配な方は、GPUも新品に交換した上で、リボール修理されます。
　２．リフロー修理：弊社で行うので、短期／安価にできますが、再発率はリボール修理より高いのが難点です。
　３．マザーボード交換：あまり選択される方はいませんが、やっぱり部品交換が安心！という方が選択されます。料金的には、１や２よりも高くなることが多いです。

　それぞれの修理方法について、詳しくは、第25回：リフローとリボールについて　をご覧下さいm(_ _)m


今回はリボール修理！
　
　今回のお客様は、リボール修理という事で、早速、弊社の提携している業者に送ります。
　そして、見事復活を遂げて帰ってきました。
　この作業については、特に載せることは無いですが、お客様には、リボール業者が撮影したX線写真をお付けしています。
　


修理は無事に完了！

　というわけで、後は、仮組→起動確認→本組→起動確認、、、と、このパソコンも元気に復活しました♪
　


最後に

　暖かくなってくると、パソコンが起動しないというご依頼が、グンッと増えます。
　これは、内部熱が普段より高くなることが原因ですが、内部にホコリ等が溜まっていると、さらに放熱の遮断を助長します。
　パソコンはくれぐれも、こまめにお掃除をしてあげて下さい。



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　システム葵では、個人様向けでも企業様向けでも、パソコン修理から、パソコン設定、パソコンの使い方、LAN環境構築、ソフトウェア開発まで、様々な実績がありますので、困ったことがあれば、お気軽にご相談下さい。

第34回： 起動しなくなった車両整備用ソフトウェア（SQLServer DB復旧）

本日ご紹介する内容は、とある企業様から、、、

【ご依頼内容】

　通常業務で使用している顧客管理ソフトが起動しなくなったため、何とかして欲しい。


【お仕事内容】

　対象となるソフトウェアは、「整備指南」という車両整備業で使われているパッケージソフトです。
　ある日突然、起動時にエラーメッセージ「TSeibiLocalを開けません　"sa"ログイン失敗」と表示され、起動しなくなったそうです。
　顧客管理ソフトが止まると、問合せはおろか、お見積り／請求など、業務が止まってしまうので、緊急事態です。


さてどこから手を付けるか？

　このソフトは初めてですが、エラーメッセージ「TSeibiLocalを開けません　"sa"ログイン失敗」はSQLServerから出ているため、まずはSQLSeverに当りを付けます。

　ログインできない場合、考えられるケースでぱっと思いつくことは、
　・SQLServerが正常に起動していない。（サービスの停止やファイルの破損）
　・システムで利用しているログイン情報の取得先が紛失／破損
　・OS自体の破損
　でしょうか、、、


原因はファイルの破損

　結論から言うと、データベースファイルが破損していたため、データベース自体が開けなくなっていました。


どうやって復元しましょう！？

　SQLServerのバックアップがあったので、リストアを試みるも、何故かエラーになります。　
　復元や、DBファイルへのアタッチなどなど、、、
　考えられる復元方法は試しましたが、以前状況は変わりません。
　というわけで、後思い付くのは、データベースの作り直し、、、大丈夫かな！？


データベースの再作成！

　というわけで、Microsoft SQL Server Management Studioを使って、データベースの再作成です。
　データベース名や、データベースファイル、ログファイルの場所などは、出来る限り今まで通りで作成します。
　最後に、新しく作成したデータベースにバックアップファイルのデータを取り込むと、、、
　成功しました！

　
最後に動作確認！

　「整備指南」は無事に起動し、一通り動作確認して頂き、無事に完了です！


最後に
　弊社では、個人様向に、パソコンの設定・修理・操作サポートもを行っていますが、
　同じくらい、企業様向けのITサポートも行っています。
　元々SE畑出身なので、ハードウェアのトラブル以外にも、ソフトウェアに関するトラブル、
　ソフト入替え、オリジナルソフトの作成など、様々なサポートを行っています。
　ハードウェアでもソフトウェアでも、お困りの事がありましたら、ぜひご相談下さい。



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　システム葵では、個人様向けでも企業様向けでも、パソコン修理から、パソコン設定、パソコンの使い方、LAN環境構築、ソフトウェア開発まで、様々な実績がありますので、困ったことがあれば、お気軽にご相談下さい。