第47回:定番サービス其の二 「パソコン修理(トラブル対応)」

日頃の皆様の温かいご支援で、弊社も事業を始めて、もうすぐ3年になります。
この間、個人様/企業様/事業主様、、、色々なお客様に呼んで頂き、様々なお仕事をさせて頂きました。
その中でも、ご依頼の多い、、、言い換えれば、悩まれている方が多い事案を、いくつかご紹介させて頂きます。これから検討される方の参考になればなぁ~、、、と願っております。('ω')ノ


パソコン修理(トラブル対応)

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一口にパソコン修理(トラブル対応)といっても、電源を入れても起動しない、電源は入る(ランプは点く)がWindowsが起動しない/ログイン出来ない、電源が突然落ちる、ブルーウィンドウになる、といったハードウェアに起因する起動自体のトラブルから、液晶画面が割れてしまった、液晶画面がうっすらとしか映らない、CD/DVDドライブが正常に動作しない、インターネットに繋がらないといった限定的なトラブルや、Windowsの動作が異常に重い(反応が遅い)、ソフトを起動するとエラーが出る、データが開かない、誤ってデータを削除してしまったといったソフトウェア上のトラブルまで、非常に多岐にわたります。
これらのトラブルは原因が一つの時もあれば、複数の要因が重なって起きる場合も少なくありません。

弊社では、これらの修理やトラブル対応を一括でお引き受けいたします。
もちろん、「○○だけ頼みたい!」というご依頼でもお引き受けいたしております。

また、弊社は修理だけを行なう会社ではなく、お客様のITライフをより良い方向にサポートさせて頂くことを念頭に考えておりますので、修理する方が良いのか、買い替える方が良いのか、どれくらいの予算がかかるか不安、、、など、事前のご相談からしっかりサポートさせて頂きます。
具体的には、以下の通りです。


1.事前相談

まずはパソコンの症状とお客様のご要望をお伺いいたします。どう直したいのか?いつまでにしたいのか?いくらくらいのご予算で実現したいのか?、、、などお客様が考えていることを、順番に整理しながら、お話をお伺いいたします。


2.お見積り(無料)

パソコン修理の場合は、パソコンをお預かりの上、初期診断(無料)を実施いたします。この初期診断後に、お見積りをご提示いたします。
この時に、純正品での修理より互換性部品での修理、修理するより買換え、データ救出よりデータ再作成、など、別の良いプランがあれば同時にご提案させて頂きます。
この時点では、お見積りなので、お客様のご納得いくまで、何度でも繰り返し行います。


3.パソコン修理(トラブル対応)

お見積りでご確認・ご了承頂いた後に、実際にパソコン修理やトラブル対応を行ないます。
基本的には、パソコン修理の場合はお預かりで、トラブル対応の場合は出張訪問で対応させて頂きますが、状況やお客様のご事情(社外に持ち出せないなど)によっては、臨機応変に対応させて頂いております。


4.動作確認

パソコン修理であればご返却後に、トラブル対応であればその場で、きちんと対応が完了しているか、お客様ご自身でもご確認頂き、最後にお支払いをお願いしております。
これにより、完了後の再発が起きないことなど不安が無くなり、お客様に安心してITライフを続けて頂けます。


最後に

これだけ普及したパソコンやインターネットの事も、以外と困った時に聞ける人がいない方が多いようです。
メーカーさんや販売店員さんは、立場上、発言が偏る、ある範囲を超えると答えてもらえない、、、
会社の同僚やシステム担当の人には、仕事中だからあまり個人的なことが相談できない、、、
ご家族やご友人に詳しい人がいても、なんだか悪くてあまり聞けない、何度も同じことを聞くと○○な顔をされる、身近すぎて聞けない、ちょっとマニアックすぎて言ってる意味が理解できない(笑)、、、
などなど、中立的に何でも聞ける人が身近にいない方が、結構いらっしゃるようです。
そんな時、パソコンやITのことで困った時は、ぜひご相談下さい!
弊社のモットーは、「ITをもっと身近に」です!

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 システム葵では、個人様向けでも企業様向けでも、パソコン修理から、パソコン設定、パソコンの使い方、LAN環境構築、ソフトウェア開発まで、様々な実績がありますので、困ったことがあれば、お気軽にご相談下さい。
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テーマ : パソコン修理・サポート
ジャンル : コンピュータ

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プロフィール

ITLife

Author:ITLife
システム葵新井聡太です。
東京都東村山市に生まれ、ここで育ち、ここで結婚し、システムエンジニア一筋で十数年やってきました。
ここでは主に、パソコンを中心にITに関わることを備忘録として残していきたいと思います。
少しでも来ていただいた方のお役に立てたら幸いです。
m(_ _)m

p.s
ここで紹介している内容は一例です。すべては、自己責任でお願いします。

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